Enligt Josiah Mackenzie visar en studie av "Teleaf" att 90% av resenärer i UK bokar på en ny sajt varje gång de bokar resor online.
Man brukar ju säga att det är 5 - 10 gånger dyrare att skaffa en ny kund än att få befintliga kunder att handla. Hur ska man som aktör i resebranschen hantera trenden att "Internet dödar lojalitet"?
En tanke att ta fasta på är att, som computerworld.com rapporterar, 86% av konsumenterna använder "reviews och ratings" som underlag för sina beslut. Den stora mängden av information skriven av andra resenärer är i sig en hjälp att säkerställa att man får bra information, bara man söker tillräckligt mycket.
Så websidor måste bygga trovärdighet. "Social proof" är en nyckel. Vi måste låta våra gäster och konsumenter bli våra säljare, uppmuntra dem att prata om sina upplevelser online. Och fundera på hur vi kan samla och göra deras ärliga feedback tillgänglig.
